Blog

Mešavina kupovine i zabave = pobednička formula

Aleksandra Kožul, Communication Director External, Internal and Digital

Pandemija je donela mnoge temeljene promene, promenila je navike gde i kada ljudi kupuju. Ni ritejl parkovi nisu izuzetak. Međutim, izveštaji pokazuju i da su kupci protekle dve godine, osim e-trgovine koja je zabeležila neverovatan rast, češće birali i maloprodajne parkove. Ritejl parkovi su imali koristi zbog svojih lokacija izvan grada – mogućnost parkiranja za posetioce i direktan prilaz prodavnici u otvorenom okruženju, manje gužve, kombinaciju supermarketa za dnevne namirnice, lokala poznatih brendova i onih sa osnovnim uslugama. Te pogodnosti gurnule su ih na vrh liste ne samo za potrošače, već i za investitore i zakupce. Naše iskustvo upravo to pokazuje – tržište ritejl centara u Srbiji nije zasićeno i mnogo projekata je u realizaciji ili se najavljuje, posebno u tzv. sekundarnim gradovima.

Zbog izuzetno jake konkurencije na svim nivoima, više nije dovoljno imati samo dobru i raznovrsnu ponudu i dobru atmosferu, jer potrošači žele mnogo više od toga.

Miks trgovine i zabave ostaje primamljiv i investitorima i kupcima. Takođe, za potrošače sve važniji postaju – praktičnost, „briga“ i brzina usluge. Dakle, najuspešniji će biti oni koji posetiocima nude personalizovano iskustvo kupovine bez puno stresa. Prodavnice moraju biti bez gužvi, lako dostupne, sa prostranim parkingom, lokalima za hranu i piće, da omogućavaju posebne ponude… Ovaj nivo usluge, koji mnogi eksperti u industriji porede sa uslugom u „hotelu sa pet zvezdica“, znači da kupci mogu pristupiti svim informacijama i uslugama putem aplikacije i tako isplaniraju svoju sledeću posetu. Brendovi se i dalje trude da nagrađuju lojalnost kupaca istovremeno se prebacujući upravo na ove višekanalne prodavnice koje nude naručivanje i preuzimanje, dostavu i povraćaj robe.

Očekuje se da će e-trgovina u ovoj godini činiti oko 26% ukupne prodaje, a da će se preostala (malo)prodaja i dalje odvijati putem fizičkih prodavnica.

Analiza navika potrošača u Srbiji takođe pokazuje da većina još nije spremna da kupuje online. Nije reč samo o želji kupaca da vide i probaju robu pre kupovine, već se pojavljuju problemi kašnjenja i greške u dostavi, kao i projektovane ekološke opasnosti zbog sve veće količine zaliha robe. Prema najverovatnijim scenarijima, prateći zahteve „bezbednog šopinga“, nastaviće se integracija digitalne i fizičke prodaje – roba će se kupiti online, a potom preuzeti u nekoj od lokalnih prodavnica. Već sada se mnogi pre šopinga informišu online i tako pojednostavljuju uslugu u samoj prodavnici. U nekim zapadnim zemljama, kao i razvijenim gradovima na dalekom Istoku, na osnovu praćenja zahteva kupaca razvijaju se hibridni formati prodavnica, čak i samouslužni automati za prodaju. Sve to govori da će se trgovci suočiti sa novim organizacionim izazovima posebno u preraspodeli resursa i profesionalizaciji logistike, kao i razvoju strategije poslovanja. Naravno, i ovo vreme je pokazalo da će biti nauspešniji oni koji su spremni na brze promene i prilagođavanja u poslovanju ne spuštajući kvalitet ponude i usluge.