Kako Covid-19 oblikuje internet trgovinu?

Autorke teksta: Tijana Krsmanović i Teodora Dajmanović, Novaston Marketing Consultancy

Kako Covid-19 oblikuje internet trgovinu?

I onda se desila korona! Celom svetu, na svim meridijanima, ne pitajući za pasoš koji imamo, koliko godina imamo, koliko jesmo ili nismo bogati, gde živimo...

Da bismo se zaštitili i sprečili dalje širenje, stručnjaci savetuju da ostanemo kod kuće, distanciramo i svedemo fizički kontakt sa drugima na minimum. Pandemija koja nam se desila je definitvno izmenila naše navike, ponašanje, način i organizaciju poslovanja. U novonastalim uslovima ljudi se opredeljuju za online kupovinu, kupovinu iz svog doma, kao siguran način da dođu do onoga što im je potrebno, ali i do onoga što im možda u ovim uslovima nije potrebno, ali je na samo par klikova od nas. Pri tom ne dovodi nas u situaciju da narušimo zdravlje, jer je „bezkontaktno“.

Prema Digital 2020. Global Overview izveštaju dnevno provedemo 7 sati online! Cifra se, imajući u vidu nove okolonosti, može samo povećavati. Logistiek.nl i Digital Commerce su, 17. marta, objavili svoja predviđanja rasta online kupovine za 57%, odnosno 52%, kao i uvećanje od 8,8% ljudi koji kupuju online.

Ono što je uočljivo jeste da je porasla online kupovina kategorija kao što su: hrana, sredstva za higijenu, dostava hrane. Predviđanja su da će ove kategorije osetiti benefite trenutne situacije, ne samo u danima izolacije, već da će ljudi usvojiti ove navike i kada se sve polako vrati u normalu.

Ono što se preporučuje je da se pre svake online kupovine informišemo o samom „online“ prodavcu, radnom vremenu njihovog call centra, roku isporuke... Ukoliko ne postoji opcija plaćanja karticom, ili bilo kojom drugom vrstom online plaćanja, najpametnije je spremiti tačan iznos i tako smanjiti kontakt sa dostavljačem. Prilikom isporuke vodite računa da se zaštitite u skladu sa merama koje su preporučene, dakle masku na lice, rukavice na ruke i držanje odstojanja od 2m. Ovako čuvate ne samo sebe, već i samog dostavljača, a i svoje najbliže. Svakako se naoružajte i razumevanjem i strpljenjem, jer šanse su velike da isporuke kasne obzirom na okolnosti.

E sada, što se tiče isporuka iz inostranstva, tu je situacija malo „teža“ pa imajući u vidu zatvaranje granica može se desiti da vam isporuka stigne sa jako velikim zakašnjenjem ili ne stigne uopšte. Možda ne bi bilo loše da takve kupovine sačekaju neko lepše vreme bez korone, za koje se nadamo da će brzo doći.

Uz želju da se ovaj haštag# ubrzo promeni u #getawayweekend ostanite dobro, čuvajte se i čuvajte svoje najvrednije.

Pitali smo...

Maja MarkovićI dok se kriza izazvana virusom nastavlja, pitali smo Maju Marković, rukovodioca službe za digitalni marketing, Merkator-S, kakve posledice će ona imati na kupovinu. “Svedoci smo da se navike u kupovini namirnica menjaju, a menja se delimično i struktura korisnika: sa prosečne korisnice (žena, oko 45 godina, viših primanja, višeg obrazovanja), interesovanje za “online” kupovinu namirnica se pojavilo podjednako kod oba pola i svih starosnih kategorija uz primetan rast mlađih korisnika koji robu poručuju za dostave na adrese roditelja. Na nama, učesnicima na e-commerce tržištu, je sada zadatak da aktuelnu situaciju iskoristimo za dobrobit svih učesnika digitalnog ekosistema. Kako bi se to dogodilo i kako bi ceo proces neometano funkcionisao važna je uloga svakog činioca u celokupnom lancu internet prodaje, kao što su veb prodavnice, kurirske službe ili logistika, banke i druge platne institucije, IT kompanije, mediji. Oni brendovi koji mogu da preusmere tehnološke kapacitete i investicije na digitalne platforme umanjiće uticaj pandemije i održati nesmetano poslovanje i trenutno i na duže staze.”, istakla je Maja Marković.

Mihailo PonjavićPrema rečima Mihaila Ponjavića, CEO Superkartica, online beleži sjajne rezultate. „Iako Super Kartica nije klasičan eCommerce u transakcionom smislu, ono što možemo videti trenutno ukazuje na potrebu da se pripremimo za čitav niz promena koje će potrošači naslediti iz ovog stanja. Najbolji pokazatelj nam je IDEA online shop u kome se udesetrostručio broj registrovanih u odnosu na mesečni prosek. Iz Tehnomanije nam takođe dolazi identična slika, skok u poseti od preko 30%, povećana prodaja IT & Gaming opreme. Primetna je i pojačana prodaja malih kućnih aparata za pripremu hrane i bele tehnike, kao i sportske opreme, jer se rekreacija preselila sa ulica i parkova u kuće i stanove. Što se tiče Super Kartice, primetan je pad broja aktivnih korisnika za nekih 19% u poređenju sa prethodnim nedeljama, što je posledica ograničenja kretanja penzionerima, kao i skraćenja radnog vremena objekata, koje je praćeno nižom frekvencijom kupovina, ali i povećanim potrošačkim korpama. Ovde pre svega mislim na IDEA, RODA i MERCATOR objekte gde je prosečan račun Superkartičara skočio preko 62%. S druge strane, primetan je i skok prometa bezgotovinskog plaćanja za 30% na našim kobrending proizvodima Platna Super Kartica i Super Kartica Plus koje imamo u saradnji sa Sberbankom.“, izjavio je Mihailo Ponjavić.

Zorana MilidragZorana Milidrag, Global eCommerce direktor kompanije Sport Vision, istakla je da vanredno stanje dovodi i do vanrednih okolnosti koje menjaju navike potrošača. „Iako sportska oprema nije proizvod od životne važnosti zanimljivo je da što je vanredno stanje više odmicalo ljudi su nalazili više vremena za vežbanje kod kuće, pa samim tim i krenulo je povećanje kupovine sportske opreme. Kupci su bojažljivo prelazili na internet trgovinu, pa se u martu beleži rast od nekoliko desetina procenata, dok taj broj u aprilu iznosi i nekoliko stotina procenata što samo dokazuje promenu u navikama i povećano poverenje kupaca u ovaj vid kupovine. Trgovci i pružaoci usluga, koji su već imali razvijen digitalni kanal prodaje, uspeli su da sačuvaju svoje kupce i omoguće dovoljan promet za opstanak rada kompanije. Sa druge strane, beleži se veliki broj novih veb prodavnica, što me posebno raduje kao predsednicu eCommerce Asocijacije Srbije, u kojoj se sa stručnjacima iz ove oblasti svakodnevno borim za unapređenje ove grane u našoj zemlji. Postoje i oni trgovci koji i dalje misle da je ecommerce komplikovan i da oni to ne mogu, a ovo je velika zabluda i može ih koštati opstanka na tržištu. Kako se ova situacija neće promeniti preko noći, verujem da će internet trgovina i dalje nastaviti da beleži rast prodaje. Očekuje se da i kada sve prođe, kupci koji su bilo zadovoljni korisničkim iskustvom internet trgovine nastave da kupuju na ovaj način. Moja poruka svima je da iskoriste ovu priliku i nikada više ne dovedu sebe u situaciju da izgube kontakt sa svojim kupcima, a verujem da kad jednom uvide potencijal ecommerce počeće maksimalno da potenciraju ovaj kanal prodaje“, navela je Zorana Milidrag.

Članstva
 

UNICEF Friends Club

Bedž pomažemo Dečija sela

X
Kolačići

Novaston Grupa može koristiti kolačiće kako bi nam pomogli da razumemo vaše potrebe i pružimo vam bolje korisničko iskustvo. Možete sprečiti postavljanje kolačića preko našeg veb sajta promenom podešavanja vašeg internet pretraživača.